Rallador de jengibre

En Fábrica Colateral, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y reembolsos transparente y flexible.

¿Cuándo puedo realizar una devolución?

• Producto defectuoso: Si el producto que recibiste presenta defectos de fabricación, como grietas, astillas o esmaltes descascarados, puedes solicitar un reemplazo o un reembolso completo.

• Producto equivocado: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, te enviaremos el producto correcto sin costo adicional y organizaremos la recogida del producto equivocado.

• Cambio de opinión: Entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos. Si deseas realizar un cambio o solicitar un reembolso por cualquier otro motivo, puedes hacerlo dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido.

¿Cómo realizar una devolución?

• Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a fabricacolateral@gmail.com  o comunícate con nosotros a través del chat de whatsapp 3115755960 informando el motivo de la devolución y adjuntando una foto del producto.

• Envío: Empaca el producto de forma segura en su embalaje original o en uno similar, asegurándote de incluir todos los accesorios. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

• Reembolso: Una vez que hayamos recibido y revisado el producto, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y te informaremos sobre el proceso de reembolso. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Consideraciones importantes:

• Productos personalizados: Los productos personalizados no son reembolsables, a menos que presenten defectos de fabricación.

• Condiciones del producto: Para poder procesar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.

• Plazos: Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.

¿Por qué elegir Fábrica Colateral?

• Confianza y seguridad: Realiza tus compras con tranquilidad. Ofrecemos envíos seguros y garantizamos la calidad de nuestros productos.

• Atención personalizada: Nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte en lo que necesites.

• Productos únicos: Cada pieza es una obra de arte hecha a mano, con diseños exclusivos y materiales de alta calidad.

Compromiso con la calidad

En Fábrica Colateral, nos esforzamos por garantizar altos estándares de diseño y fabricación artesanal. Cada pieza es cuidadosamente inspeccionada antes de enviarla. Queremos que compres con confianza, sabiendo que tus transacciones están protegidas y que siempre estaremos para apoyarte si surge algún inconveniente.

Si tienes preguntas sobre nuestra política o necesitas orientación, no dudes en contactarnos. 

Garantía de Nuestros Productos

En FabriColateral, confiamos en la calidad y durabilidad de nuestras piezas de cerámica. Por eso, ofrecemos una garantía de 20 días a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación: Cubrimos cualquier defecto en la fabricación del producto, como grietas, astillas, desportilladuras o fallas en el esmaltado que afecten la funcionalidad o la estética de la pieza.

¿Qué no cubre la garantía?

• Desgaste natural: El desgaste natural por el uso diario, como pequeños rayones o cambios en el color, no están cubiertos por la garantía.

• Daños causados por mal uso: Los daños causados por golpes, caídas, exposición a altas temperaturas, daños externos por transporte, mal manejo o el uso de productos químicos no están cubiertos.

¿Cómo hacer válida la garantía?

Para hacer válida la garantía, por favor contáctanos a través de fabricacolateral@gmail.com o a través del chat de whatsapp 3115755960 dentro del plazo de garantía. Deberás proporcionar tu número de pedido y una descripción detallada del defecto, junto con fotografías del mismo.

¿Qué haremos?

Una vez recibamos tu solicitud y verifiquemos el defecto, evaluaremos las opciones disponibles, que pueden incluir:

• Reparación: En algunos casos, podremos reparar la pieza sin costo adicional.

• Reemplazo: Si la reparación no es posible, te ofreceremos un reemplazo por una pieza idéntica o similar.

• Reembolso: En caso de que no podamos reparar o reemplazar la pieza, te ofreceremos un reembolso.

Importante:

• La garantía solo es válida para el comprador original y no es transferible.

• Para poder hacer válida la garantía, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin alteraciones y con su embalaje original.

Al adquirir nuestros productos, puedes estar seguro de que estás llevando a casa una pieza única y duradera, respaldada por nuestra garantía de calidad.

 

¡Gracias por elegir Fábrica Colateral!

En Fábrica Colateral, nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura y oportuna.

Métodos de Envío

• Ofrecemos envíos solamente en la ciudad de Bogotá y sus alrededores, entre 3 a 5 días despues de hacer la compra

Costos de Envío

• Cálculo del costo: El costo del envío es de $15.000 pesos dentro de la ciudad de Bogotá y $25.000 pesos a sus alrededores.

• Envíos gratis: Ofrecemos envío gratis para compras superiores a $200.000 pesos.

Tiempos de Entrega

• Estimación: El tiempo estimado de entrega variará dependiendo del método de envío seleccionado y tu ubicación. Por lo general, los envíos tardan entre 3 y 5 días hábiles.

• Seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en línea.

Embalaje

• Protección máxima: Empacamos cada pieza de cerámica con el mayor cuidado para garantizar que llegue a tu destino en perfectas condiciones. Utilizamos materiales de embalaje de alta calidad, como cajas de cartón resistentes, papel burbuja y relleno de espuma, para proteger tus piezas de golpes y vibraciones.

Consideraciones Adicionales

• Áreas no cubiertas: En algunos casos, puede que no sea posible realizar envíos a ciertas zonas. Si tienes alguna duda, por favor contáctanos.

• Retrasos: Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pueden ocurrir retrasos debido a factores externos como condiciones climáticas adversas o problemas con la empresa de envíos.

Reclamaciones: En caso de que tu pedido llegue dañado, te pedimos que nos contactes lo antes posible para iniciar el proceso de reclamación.